Om je alvast op weg te helpen, hebben wij hieronder de regels opgenomen met betrekking tot retour sturen, de zichttermijn van iChica en eventuele garantie.
Verzendkosten en verantwoordelijkheid retourzending
De verzendkosten in verband met de retourzending van het product komen voor rekening van de koper.
Bij ontbinding binnen de zichttermijn zal iChica, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan, binnen 30 dagen nadat de bestelling retour is ontvangen het door de koper betaalde aankoopbedrag terugbetalen. iChica werkt niet met antwoordnummers (zou iChica dat wel doen, dan zouden de Superdeals veel minder scherp geprijsd zijn). iChica raadt klanten uitdrukkelijk aan om retourzendingen aangetekend en verzekerd te versturen, de verantwoordelijkheid voor de correcte retourzending ligt bij de koper / klant.
Retouradres / product defect bij ontvangst
Het adres voor retourzending staat aangegeven op de achterzijde van de pakbon, die je bij iedere zending aantreft. Let op: het magazijn van iChica is in Waalwijk. Dit is dus een ander adres dan het kantooradres. De pakbon dient altijd bij de retourzending te worden gevoegd. In bepaalde gevallen, zoals bij retourzending van een defect product, zal een ander retouradres van toepassing kunnen zijn (bijvoorbeeld het adres van de leverancier).
Het standaard retouradres:
Docdata / iChica
afdeling retouren
Veerweg 16
5145 NS Waalwijk
In geval van een product dat bij ontvangst defect blijkt te zijn, dien je binnen 24 uur contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice@ichica.com
Zichttermijn
Voor zover niet anders aangegeven, heeft de koper na ontvangst van de bestelling gedurende een periode van 14 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden en de bestelling binnen dezelfde termijn te retourneren.
Indien de koper van het herroepingsrecht gebruik wil maken dient deze het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de koper het product wenst te behouden. Gedurende deze termijn zal de koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking aan iChica retourneren, volgens de door iChica aangegeven redelijke en duidelijke retourinstructies. Op de achterzijde van de pakbon die bij elk product wordt geleverd, staan de retourinstructies vermeld. Indien de koper gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht dient de koper het product, binnen 14 dagen na ontvangst, conform de retourinstructies (als vermeld op de achterzijde van de pakbon) terug te sturen aan iChica. De koper is zelf verantwoordelijk voor de correcte retourzending en doet er dus verstandig aan om de retourzending aangetekend en verzekerd te versturen.
De volgende producten kunnen sowieso niet worden geretourneerd
De volgende producten kunnen in het geheel niet worden geretourneerd: a) producten waarvan de prijs gebonden is aan de schommelingen op de financiële markt, waarop iChica geen invloed heeft; b) producten die: i) tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper; ii) duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld: ondergoed of epilatoren); iii) door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; iv) snel kunnen bederven of verouderen; c) audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, indien de koper hun verzegeling heeft verbroken; d) kranten en tijdschriften.
Garantie
De "niet-goed-geld-terug-garantie" bij iChica staat er voor in dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties. iChica betaalt, na ontvangst van hetgeen verzonden, het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen retour als blijkt dat de producten anders zijn dan de bestelde producten of draagt zorg voor een herstelzending. iChica garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan koper geleverde product. De garantietermijn van iChica komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan
- onoplettendheid, of
- opzettelijke beschadiging, of
- nagelaten verzorging.
Bovendien vervalt de aanspraak op garantie indien anderen dan iChica zonder toestemming van iChica herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.
In geval van vragen over retouren en garanties, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@ichica.com of op werkdagen tussen 9 en 17 uur op 020-8943475. Wij helpen je graag verder.
