1. STATUS BESTELLING, LEVERTIJD EN RETOUR ZENDING
Wat is de levertijd en waarom krijg ik mijn bestelling niet na 1 of 2 dagen?
In de specificaties bij de advertentie en in de bevestigingsemail staat de verwachte levertijd, in werkdagen. Weekenden en feestdagen worden niet meegerekend. iChica houdt geen voorraad aan en zal je product eerst moeten ontvangen van de leverancier. De verwachte levertijd is altijd een indicatie en wordt in de meeste gevallen gehaald.
Hoe kan ik de zending volgen?
Zodra iChica het product heeft ontvangen van de leverancier, wordt het product zsm aan jou verstuurd. Zodra de zending het magazijn van iChica verlaat, ontvang je een email hierover. Dit zal doorgaans dus 1 of 2 werkdagen voor het verstrijken van de verwachte levertijd zijn.
Heeft iChica een antwoordnummer of moet ik de retourkosten zelf betalen?
iChica wil een product voor een zo scherp mogelijke prijs aanbieden en maakt daarom geen gebruik van een antwoordnummer. Indien je een zending binnen de zichttermijn wilt retourneren, zijn de retourkosten dus voor je eigen rekening en de verantwoordelijkheid voor de correcte retourzending ligt bij jou als afzender (we raden je aan om een retourzending aangetekend en verzekerd te versturen). Indien je een bestelling in zijn geheel retourneert (dus alle bestelde producten), vergoedt iChica de verzendkosten voor de heenzending (de oorsponkelijke zending van iChica aan jou).
Als de verwachte levertijd nog niet is verstreken, heeft het dan zin om contact op te nemen met de klantenservice voor een status update?
Nee, iChica is nog in afwachting van het product en je krijgt automatisch een email zodra het product onderweg is vanuit ons magazijn naar jou. In sommige gevallen zal de leverancier rechtstreeks het product aan je versturen.
Is het heel vreemd als de verwachte levertijd onverhoopt wordt overschreden?
Nee, dit is niet vreemd, hoewel het natuurlijk nooit leuk is als de levering langer duurt dan verwacht. iChica kan Superdeals aanbieden, doordat bijzondere afspraken worden gemaakt met leveranciers. De aangeboden producten zijn doorgaans nog niet op voorraad bij iChica, en iChica is dus bij de levering afhankelijk van de snelheid van de (veelal internationale) leveranciers. De verwachte levertijden zijn altijd indicaties. Mocht iChica een product niet binnen 30 dagen na bestelling kunnen leveren, dan kun je je bestelling kosteloos annuleren.
Ik heb iets retour gestuurd, hoe weet ik of het is aangekomen bij iChica en wanneer krijg ik m'n geld terug?
Als je ons advies hebt opgevolgd en de retourzending dus aangetekend hebt verstuurd, kun je met behulp van de track & trace gegevens (op het verzendbewijs) zien of je retourzending is aangekomen bij iChica. Je krijgt uiterlijk binnen 30 dagen na retourontvangst het aankoopbedrag retour op de rekening waarmee je de bestelling had betaald.
Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips, vragen of klachten terecht?
Bij vragen of klachten kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@ichica.com. Wij zijn ook van maandag t/m vrijdag tussen 9:00 uur en 17:00 uur telefonisch bereikbaar op 020-8943475.
Tips of suggesties over producten en de website kunnen ook worden verstuurd aan klantenservice@ichica.com
Kan ik het afleveradres wijzigen?
Nadat je een product besteld hebt, kun je het afleveradres meestal niet meer wijzigen. Indien je direct na het plaatsen van je bestelling ziet dat het afleveradres niet klopt, neem dan contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Onze pakketten worden met de grootste zorg verzonden door PostNL. Je kunt je pakket niet zelf ophalen bij ons kantoor of ons magazijn.
Wat gebeurt er met de bezorging van een pakket als ik niet thuis ben?
Je pakket zal twee keer worden aangeboden door PostNL. Mocht je de tweede keer ook niet thuis zijn, dan ontvang je een afhaalbericht. Hiermee kun je zelf je pakket ophalen bij het PostNL punt dat vermeld staat op het afhaalbericht.
Waar is de iChica Facebook pagina voor bedoeld?
Op de iChica Facebook Pagina worden regelmatig kortingscodes bekend gemaakt en je kunt er je mening geven over de Superdeal van de dag. Vragen of opmerkingen over individuele bestellingen, kun je richten aan klantenservice@ichica.com. Het is niet toegestaan om reclame te maken op de iChica Facebook pagina. iChica behoudt zich het recht voor om opmerkingen te verwijderen.
Hoe zit het met de aanbiedingen van Watch2Day en BeFit2Day die ik ook op de website zie staan?
Watch2Day en BeFit2Day zijn onderdeel van iChica. In veel gevallen is het mogelijk om de aanbiedingen van Watch2Day en BeFit2Day toe te voegen aan je bestelling, zonder dat je tweemaal verzendkosten betaalt.
2. SERVICE EN GARANTIE
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging ziet, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kun je ons op de hoogte brengen door contact op te nemen met ons via klantenservice@ichica.com of via telefoonnummer 020-8943475 (maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur). Je dient dit binnen 24 uur na ontvangst van het product te doen. Wij helpen je dan graag verder. We verzoeken je uitdrukkelijk om klachten te melden bij de klantenservice. Over vragen of opmerkingen met betrekking tot individuele bestellingen wordt - mede vanuit privacy overwegingen - niet gecorrespondeerd op de iChica Facebook pagina.
Na het openen van mijn pakket heb ik een defect ontdekt. Wat nu?
Als zeker is dat het product niet werkt, dien je binnen 24 uur na ontvangst van het product contact op te nemen met ons via klantenservice@ichica.com of via telefoonnummer 020-8943475. Wij helpen je dan verder. We verzoeken je uitdrukkelijk om klachten te melden bij de klantenservice. Over vragen of opmerkingen met betrekking tot individuele bestellingen wordt - mede vanuit privacy overwegingen - niet gecorrespondeerd op Facebook.
Kan ik mijn bestelling ook zonder opgave van redenen retourneren?
Je hebt na ontvangst van de bestelling gedurende een periode van 14 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Op de achterzijde van de pakbon die bij elk product wordt geleverd, staan de retourinstructies vermeld. Indien je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht dien je het product, binnen 14 dagen na ontvangst, conform de voorwaarden uit de Algemene Voorwaarden en de Retour Policy en de retourinstructies terug te sturen aan iChica. Bij ontbinding binnen de genoemde termijn zal iChica binnen 14 dagen nadat de bestelling retour is ontvangen, het door jou betaalde bedrag terugbetalen, mits is voldaan aan alle voorwaarden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de correcte retourzending, we raden je dus aan om een retourzending aangetekend en verzekerd te versturen.
Wie betaalt de verzendkosten bij retourzendingen binnen de zichttermijn?
Je dient zelf de verzendkosten voor een retourzending te betalen, conform de regels van de Wet Koop op Afstand.
Hoe kan ik een product retour sturen?
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending naar het retouradres van iChica en ben je dus vrij in je keuze voor een transporteur. Zeker bij het retourneren van waardevolle artikelen, raden we je aan om de zending (met de pakbon bijgevoegd) aangetekend en verzekerd retour te versturen. De retourzending kan immers vermist raken in het verzendtraject. Bij een aangetekende en/of verzekerde retourzending kun je de transporteur aanspreken in geval van vermissing. Busstukken worden relatief vaak gestolen / raken relatief vaak vermist.
Heb ik garantie op aangekochte producten?
De niet-goed-geld-terug-garantie van iChica garandeert je dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de specificaties die in het aanbod zijn vermeld. Ben je desondanks van mening dat dit niet het geval is, dan betaalt iChica - indien is voldaan aan de voorwaarden uit de Retour Policy - na retourontvangst van het product het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen aan je terug als blijkt dat de producten anders zijn dan de bestelde producten, of iChica draagt zorg voor een herstelzending.
iChica garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmee in voor de fabrieksgarantie van het geleverde product. De garantietermijn van iChica komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan:
a) onoplettendheid;
b) opzettelijke beschadiging; of
c) nagelaten verzorging.
De aanspraak op garantie vervalt eveneens, indien anderen dan iChica, zonder toestemming van iChica, herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.
3. ACCOUNT AANMAKEN
Waarom een iChica account?
Met een iChica account kun je als lid snel inloggen en bestellen op iChica.nl, Watch2Day.nl en BeFit2Day.nl. Daarnaast ontvang je, als je hiervoor kiest, elke dag de aanbieding van de dag in je inbox, zodat je snel kunt profiteren van onze superdeal! Tevens maak je kans op vrij besteedbaar tegoed in de vorm van iChica Cash!
Wat gebeurt er met mijn privégegevens?
Bij iChica zijn je privégegevens veilig. iChica gebruikt je gegevens alleen om je op de hoogte te houden van de status van je bestellingen en om je, wanneer je daarvoor gekozen hebt, de dagelijkse superdeal(s) te emailen. Onder geen beding zullen wij je gegevens ter beschikking stellen of verkopen aan derde partijen.
Kan ik mijn eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiezen?
Tijdens de registratie kun je je eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiezen.
Kan ik mijn gebruikersnaam later wijzigen?
Je gebruikersnaam is verbonden aan je unieke iChica account, het is daarom helaas niet mogelijk om de gebruikersnaam aan te passen. Je kunt wel een verzoek indienen bij klantenservice@ichica.com om je huidige account te laten verwijderen. Je kunt dan vervolgens een nieuwe gebruikersnaam kiezen.
Kan ik mijn emailadres waarop ik de emails van iChica ontvang later wijzigen?
Indien je een account hebt bij iChica, kun je het emailadres waarop je de emails van iChica ontvangt wijzigen. Dit doe je onder "Mijn Account" bij "Wijzig Email".
Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat moet ik nu doen?
Mocht je je wachtwoord zijn vergeten, dan kun je jezelf een nieuw wachtwoord laten toesturen via "Wachtwoord vergeten?", die je kunt vinden door te klikken op "Login" rechtsboven aan de pagina. Na het intypen van je emailadres, sturen wij je een nieuw wachtwoord per email.
Ik ontvang de dagelijkse superdeal niet in mijn inbox, terwijl ik me hier wel voor heb aangemeld.
Je hebt wellicht de bevestigingsmail in je inbox nog niet geactiveerd. Indien je dit al wel hebt gedaan, dan kan het zijn dat onze dagelijkse superdeal niet door het filter van je email komt (vooral bij Hotmail kan dit gebeuren). Wij raden je dan aan om nieuwsbrief@ichica.com en noreply@ichica.com toe te voegen aan de lijst met veilige zenders. Ook in geval de dagelijkse superdeal in de Ongewenst (of Spam) map van je email terecht komt, raden wij je aan om nieuwsbrief@ichica.com toe te voegen aan de lijst met veilige zenders.
Ik ontvang de dagelijkse superdeal wel in mijn inbox, maar ik kan niet inloggen en bestellen?
Je hebt je waarschijnlijk ooit aangemeld voor het ontvangen van de dagelijkse email alerts, maar nog geen account aangemaakt, waarmee je kunt inloggen, comments kunt plaatsen, en natuurlijk het product van de dag kunt bestellen. Je hebt dan ook nog geen gebruikersnaam en wachtwoord. Je kunt een account aanmaken door rechts bovenaan de website te gaan naar "Login" en dan naar "Nieuw, start hier!".
Hoe kan ik me afmelden voor de dagelijkse emails van iChica?
Je kunt je eenvoudig afmelden voor de dagelijkse emails van iChica, door te klikken op de afmeldlink bovenaan de dagelijkse email.
Hoe kan ik me weer aanmelden voor de dagelijkse emails van iChica, nadat ik me er eerder voor had afgemeld?
Je kunt je bovenaan de website weer aanmelden voor de dagelijkse emails.
4. BESTELLEN
Hoe kan ik bestellen?
Het bestelproces is heel simpel! Nadat je op "Nu kopen!" hebt geklikt, kun je nog het gewenste aantal kiezen, het gewenste factuur- en afleveradres, aangeven of je gebruik wilt maken van de cadeauservice, en welke betaalmethode je wit gebruiken. Daarna word je doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van Buckaroo. Na betaling ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling in je inbox (het kan soms 10 minuten duren voordat je deze bevestigingsemail ontvangt). Ontvang je onverhoopt geen bevestigingsemail, controleer dan je spamfilter en neem daarna contact op met klantenservice@ichica.com.
Hoeveel producten kan ik bestellen?
Je kunt zelf bepalen hoeveel artikelen je wilt bestellen door bij 'aantal' het gewenste aantal in te vullen. Als wij een artikel in bijvoorbeeld meerdere maten of kleuren hebben, kun je dit natuurlijk ook nog aangeven. Om misbruik te voorkomen van onze aanbiedingen, hebben wij standaard het maximum per persoon gesteld op tien stuks en soms kan dit aantal lager zijn. Mocht je interesse hebben in meer dan tien stuks, neem dan even contact met ons op, via klantenservice@ichica.com.
Kan ik zelf een afleveradres kiezen?
Je kunt per bestelling het afleveradres kiezen. Controleer of het afleveradres volledig is ingevuld en compleet is. Let ook goed op het invullen van de eventuele huisnummer toevoeging in een apart veld. Dat voorkomt problemen bij het afleveren en langere levertijden.
Kan ik mijn bestelling na betaling annuleren?
Zodra je je bestelling hebt ingegeven, gaat iChica aan het werk, zodat je de bestelling zo spoedig mogelijk ontvangt. iChica hanteert wel een zichttermijn van 14 dagen, waarbinnen je de bestelling zonder opgave van redenen kunt retourneren. Indien je direct na het plaatsen van je bestelling, je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via klantenservice@ichica.com. We zullen dan proberen de bestelling/zending nog tegen te houden.
Hoeveel verzendkosten worden er in rekening gebracht?
De verzendkosten variëren per bestelling. Uiteraard zijn de verzendkosten voor kleine, lichte zendingen doorgaans lager dan voor grote, zwaardere zendingen.
5. BETALEN
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
(i) Creditcard (Mastercard en Visa)
Je kunt je bestelling met een creditcard afrekenen. Kies dan in het bestelscherm de creditcard van je keuze. Nadat je op "Bestel" hebt geklikt, word je naar een beveiligde betaalpagina geleid van onze Payment Service Provider Buckaroo. Hier kun je vervolgens je creditcardgegevens invullen. De betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, waardoor je kort daarna weet of de betaling geaccepteerd is. iChica beschikt zelf nooit direct over je creditcardgegevens. Indien je ervoor kiest om met creditcard te betalen, zal iChica transactiekosten in rekening brengen. Het aankoopbedrag wordt in geval van betaling met creditcard met 3% verhoogd.
(ii) iDEAL
iDEAL is samengesteld door banken en is eveneens een zeer veilig betaalsysteem. Je betaalt namelijk in je eigen internet betaalomgeving. De banken die op dit moment iDEAL aanbieden zijn ABN AMRO, ASN Bank, ING, Friesland Bank, Rabobank, SNS bank, SNS Regiobank, Triodos Bank en Van Lanschot.
Betalen via iDEAL werkt als volgt:
1. Je kiest bij het bestellen op iChica voor iDEAL als betaalmethode.
2. Je kiest de bank waarbij je een betaalrekening hebt.
3. Je bevestigt de betaling via de beveiligingsmethode van internet bankieren.
4. De betaling wordt direct verwerkt.
(iii) PayPal
Bij Paypal kun je een persoonlijke, online account openen die je eenvoudig kunt koppelen aan je bankrekening of credit card. Vervolgens kun je snel en veilig betalen via het beveiligde Paypal platform. Indien je ervoor kiest om met Paypal te betalen, zal BeFit2Day transactiekosten in rekening brengen. Het aankoopbedrag wordt in geval van betaling met Paypal met 3% verhoogd.
Worden er ook kosten aan mij in rekening gebracht voor het betalen?
Betalen met iDEAL is gratis. In geval van betalen met creditcard of Paypal zijn transactiekosten van toepassing (3%).
Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?
Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW (19%) en in uitzonderingsgevallen (6%). De BTW staat ook afzonderlijk vermeld op de bevestigingsemail die u ontvangt van iChica nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
Is het betalen op iChica veilig?
Of je nu via iDEAL, creditcard of Paypal betaalt, je gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor creditcardbetalingen maken wij gebruik van het meest gebruikte systeem van de Payment Service Provider Buckaroo en er wordt uiteraard gebruik gemaakt van een beveiligde 'https'-verbinding.
Wat betekent de waarschuwing die soms verschijnt tijdens het betaalproces?
Dit betekent dat je een beveiligde pagina betreedt. Je browser kan deze melding daarom geven wanneer je naar de betaalpagina gaat. Deze pagina is namelijk goed beschermd in verband met je privégegevens.
Krijg ik een bevestiging nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Uiteraard. Nadat je besteld hebt, krijg je per email een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Wanneer je geen bevestigingsemail hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder en je map ongewenst, en neem daarna contact op met de klantenservice van iChica via klantenservice@ichica.com.
